Gias | Onze referenties

Referenties

Optiek Mertens

Rijschool Mercator

Kulturama

De uitdaging

Gias is het servicecenter voor de klanten van Candyhoover. Candyhoover groepeert vier merken van huishoudtoestellen: Candy, Hoover, Iberna en Rosières. Gias werkt op zijn beurt met een aantal servicecenters per provincie en elk servicecenter moest manueel elk sericerapport doorsturen naar Gias die op zijn beurt ook alles manueel in een database ingaf. Gias was op zoek naar een partner die een extranet kon bouwen om zo alle servicerapporten voortaan on-line te laten ingeven door de servicecenters zelf. Het extranet heeft tot doel om tijd te winnen voor beide partijen en om de klantentevredenheid te laten stijgen via een veel snellere afhandeling.

Onze oplossing

Vector BROSS ontwikkelde het extranet voor Gias. Als een klant belt om een probleem te melden komen ze terecht bij een servicecenter bij hen in de buurt. Dit servicecenter geeft het servicerapport onmiddellijk on-line in en er wordt ook een afspraak met de klant gemaakt. Gias kan per servicecenter volgen hoe de afhandeling van de servicerapporten verloopt. In de applicatie werden een aantal proactieve functies ingebouwd. Zo moet een servicecenter elk servicerapport binnen een vooropgestelde termijn gepland en afgewerkt hebben. Dit resulteerde in een aanzienlijke verbetering van de klantentevredenheid. Gias heeft binnen de applicatie ook een aantal handige functies, zo kan de verantwoordelijke bij Gias makkelijk statistieken bekijken om een correcte evaluatie te maken van de servicecenters.